Tutte le prenotazioni vengono effettuate con Retuscanyhub di Barbara Guerrini (Agente con procura del proprietario della proprietà).
Prenotando tramite noi dichiari di aver accettato le seguenti condizioni.
Forniamo sistemazioni self-catering e non strutture o servizi in stile hotel. Non vengono forniti pasti o provviste di partenza.
Le piscine sono solitamente aperte da inizio maggio a inizio ottobre, ma a causa di condizioni meteorologiche avverse o altre condizioni sfavorevoli potrebbero verificarsi cambiamenti di apertura e chiusura vi suggeriamo pertanto di verificare attraverso i nostri contatti le date esatte di utilizzo.
I prezzi sono stabiliti in EURO.
1. PRENOTAZIONI / ANNULLAMENTI
Per confermare la prenotazione, è necessario versare l'importo totale indicato nella prenotazione stessa (il mancato pagamento comporta l'annullamento della prenotazione). In caso di annullamento, il deposito versato (o l'importo totale, se la cancellazione avviene entro i 30 giorni precedenti l'arrivo) non sarà rimborsabile. Nessuna prenotazione esisterà finché non riceverete una conferma scritta da parte nostra. Procedendo con il pagamento, questo rimarrà in vigore senza possibilità di addebito.
2. MODIFICHE/ANNULLAMENTI DA PARTE NOSTRA
Sebbene sia generalmente improbabile, può accadere che ci sia la necessità di apportare modifiche agli accordi confermati, sarà comunque nostra premura informarvi tempestivamente attraverso il contatto comunicato in sede di prenotazione. Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di fornire la proprietà prenotata, ci riserviamo il diritto di trasferimento in una proprietà simile, tuttavia, se ciò non fosse possibile, annulleremo la prenotazione e rimborseremo l'importo pagato per la proprietà, ma non saremo responsabili per eventuali spese di cancellazione per gli accordi di viaggio.
Se una prenotazione o parte di una prenotazione viene annullata a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, indipendenti dal nostro controllo e volontà per motivi sopravvenuti non imputabili direttamente a noi, o altresì ne impedisca, tecnicamente o legalmente, di onorare una prenotazione futura o in corso, tale evento è considerato fuori dal nostro controllo e pertanto non è soggetto a risarcimento.
Di seguito riportiamo le principali cause straordinarie solo a titolo esemplificativo, ma non esaustivo:
Emergenze sanitarie pubbliche ed epidemie dichiarate. Epidemie, pandemie ed emergenze sanitarie annunciate ufficialmente dal governo o dalla pubblica amministrazione in genere.
Restrizioni di viaggio governative o limitazioni imposte dall'amministrazione pubblica (per es. un ordine di evacuazione). Ciò esclude gli avvisi e le indicazioni di viaggio non vincolanti.
Azioni militari e altri atti ostili. Atti di guerra, ostilità, invasioni, guerre civili, attacchi terroristici, esplosioni, bombardamenti, ribellioni, sommosse e insurrezioni.
Interruzione di servizi essenziali o le interruzioni prolungate di utenze di base come riscaldamento, acqua ed elettricità che abbiano un impatto sulla sicurezza e salute degli ospiti dell' abitazione.
Catastrofi naturali. Disastri naturali e altri eventi meteorologici di grave entità. Le condizioni meteo o naturali comuni in un determinato luogo e, pertanto, ragionevolmente prevedibili
3. NUMERO DI PERSONE / SOSTITUZIONI / BAMBINI E NEONATI
Ogni proprietà ha un numero massimo di persone consentite, questo numero non deve assolutamente superare il numero di posti letto indicati nella descrizione della proprietà, in caso contrario le persone in eccesso potrebbero essere invitate a lasciare la casa stessa. I neonati (bambini di età inferiore a 2 anni alla data di arrivo) non sono generalmente inclusi nelle cifre di occupazione. Tuttavia, alcuni proprietari non accettano bambini o neonati, pertanto chiediamo di esserne preventivamente informati. Ogni bambino di età superiore a 2 anni (che dorma in una culla o meno) verrà conteggiato come parte dell'occupazione della struttura scelta. Facciamo notare che non tutte le case hanno culle o seggioloni disponibili e poche ne hanno più di uno. In alcuni casi, c'è un costo aggiuntivo, quindi si prega di verificarne sempre con noi la disponibilità. La biancheria per le culle non viene mai fornita.
4. USO COMMERCIALE / FESTE E MATRIMONI / ALTRE ATTIVITÀ
Se intendete utilizzare una proprietà per qualsiasi tipo di uso commerciale, come servizi fotografici o riprese, dovete assolutamente comunicarlo immediatamente al momento della prenotazione. Tale uso sarà consentito solo con il nostro consenso scritto. Non sono consentite feste private, matrimoni, ricevimenti nuziali o grandi raduni nelle proprietà senza il nostro permesso scritto. In tali casi verrà richiesto un costo aggiuntivo per l'evento. Non è consentito il campeggio nei terreni della proprietà.
5. ASSICURAZIONE
Consigliamo caldamente di acquistare un'assicurazione di viaggio privata che includa una copertura contro l'annullamento del viaggio per malattia o morte. La copertura appropriata deve essere acquistata al momento della prenotazione. Si prega di notare che nello sfortunato caso di un annullamento per qualsiasi motivo, compresi motivi di salute, i termini di annullamento come evidenziati al punto 1. si applicheranno irrevocabilmente.
6. ORARI DI ARRIVO E PARTENZA
L'orario di check-in è solitamente tra le 15:00 e le 20:00. Si prega di controllare sempre l'orario di arrivo consentito in ogni descrizione poiché potrebbe variare leggermente da una proprietà all'altra. In caso di ritardi dei voli o di qualsiasi inconveniente durante il viaggio, i clienti sono tenuti a darcene tempestiva comunicazione. Gli arrivi in ritardo potrebbero comportare un costo aggiuntivo. Non accettiamo arrivi oltre le 23:00.
7. DEPOSITO CAUZIONALE
In alcuni casi, è necessario fornire un deposito cauzionale per eventuali danni, all'arrivo o al momento della prenotazione. Questo serve a coprire il costo di eventuali danni o rotture durante il soggiorno nella proprietà. Questo importo, al netto di eventuali reclami applicabili, ti verrà restituito entro 15 giorni dalla partenza.
8. ANIMALI DOMESTICI
In genere i proprietari di casa non accettano animali domestici. Se vuoi portarne uno con te, verifica in anticipo se è possibile. Se accettato, potrebbe essere richiesto un deposito cauzionale aggiuntivo e/o una tariffa extra.
9. RECLAMI
Premesso che controlliamo regolarmente ogni proprietà, tuttavia, disservizi al di fuori del nostro controllo, come mancanza di elettricità/acqua/gas e/o connessione Internet, potrebbero verificarsi a seconda dei provider utilizzati. In questi casi, faremo il massimo per risolvere il problema nel più breve tempo possibile non potendo però garantirne il successo.
Se durante il soggiorno si verificasse un problema, si prega di contattarci immediatamente. I reclami presentati solo alla fine o dopo il periodo di vacanza non saranno presi in considerazione. I clienti che abbandonano la casa senza la nostra autorizzazione perdono ogni diritto a eventuali rimborsi o sconti.
10. PULIZIA
La proprietà verrà pulita completamente all'inizio del periodo di affitto e dovrà essere lasciata dagli inquilini in buone condizioni alla fine del periodo di affitto. Di solito è possibile organizzare un servizio di pulizia extra previa richiesta, ma non può essere sempre garantito. I costi variano a seconda delle zone e devono essere pagati in loco. Nel caso in cui la proprietà dovesse essere lasciata in condizioni particolarmente difficili, richiedendo ore di pulizia extra rispetto al solito, vi verrà richiesto un supplemento.
11. COMPORTAMENTO
Il cliente prenotando è responsabile del comportamento corretto e decoroso del suo gruppo. Se il cliente e il suo gruppo si comportano in un modo che non è accettabile per gli standard civili, ci riserviamo di chiedere al cliente e al suo gruppo di lasciare la casa.
12. ACCESSO ALLE PROPRIETÀ
Alcune delle nostre proprietà non sono ben collegate dai mezzi pubblici. Suggeriamo quindi di verificare con noi se è consigliabile l'uso di un'auto. In altri casi le case sono raggiungibili tramite strade strette o sterrate, quindi, anche in questo caso vi suggeriamo di verificare con noi quale sia la migliore tipologia di auto da utilizzare.
13. RISCALDAMENTO
Non sempre i costi di riscaldamento sono inclusi nel prezzo. In caso contrario, se non diversamente specificato, devono essere pagati direttamente sul posto prima della partenza. Si prega di notare che il riscaldamento in Italia, quando non è soggetto a restrizioni da parte del governo locale, è più costoso rispetto ad altri paesi. Se si cerca una proprietà durante la bassa stagione, assicurarsi di chiedere una stima del costo del riscaldamento. Si prega di notare anche che secondo la legge italiana il riscaldamento può essere acceso generalmente dal 1° novembre al 15 aprile, salvo ulteriori deroghe.
14.IMPOSTE DI SOGGIORNO IN ITALIA
L'imposta di soggiorno locale è stata introdotta nel corso del 2012 e la maggior parte dei comuni della Toscana e di altre aree turistiche hanno optato di applicarla. L'importo, stabilito in base al numero di notti, varia da luogo a luogo e deve essere pagato direttamente dai turisti all'arrivo nella struttura, se non diversamente ottemperato.
15. ESPERIENZE
Le esperienze sono gestite da terze parti e per quanto selezionate con cura, la Retuscanyhub di Barbara Guerrini non è responsabile per eventuali problemi o insoddisfazioni che potrebbero sorgere dall'esperienza stessa.
16. LEGGE-GIURISDIZIONE
In caso di controversia relativa ai termini e alle condizioni, è competente il Foro di Lucca che avrà giurisdizione e si applicherà la legge italiana. Con la firma del modulo di prenotazione il cliente accetta totalmente e incondizionatamente le nostre Condizioni generali di prenotazione.
Policy di reso
POLITICA DI CANCELLAZIONEIn caso di cancellazione della prenotazione verranno applicate le seguenti condizioni:
- A meno di un mese dalla data di arrivo, sarà addebitato il 100% dell'importo totale della prenotazione.
- A più di un mese dalla della data di arrivo, sarà applicata una penale pari al 10% dell'importo totale della prenotazione.
- In caso di mancata presentazione (NO SHOW), sarà addebitato il 100% dell'importo totale della prenotazione.
La modifica delle date, ove possibile, potrebbe comportare una penale.